Вопрос: В нашем городе снова продают  лосьоны (спиртосодержащие) в продовольственном магазине. Слышала, что их запрещали продавать. Неужели разрешили продавать эту гадость?

Ответ: Лосьоны являются парфюмерно- косметической продукцией. В продовольственных магазинах не запрещена реализации непродовольственных товаров.

С 12.07.2017 года вступило в силу Постановление главного государственного санитарного врача Российской Федерации № 96 от 06.07.2017 «О приостановлении розничной торговли спиртосодержащей непищевой продукцией, спиртосодержащими пищевыми добавками и ароматизаторами».

В соответствии с постановлением, хозяйствующим субъектам необходимо на срок 90 суток приостановить розничную торговлю спиртосодержащей непищевой продукцией, спиртосодержащими пищевыми добавками и ароматизаторами  (за исключением стеклоомывающих жидкостей, нежидкой спиртосодержащей продукцией, а также спиртосодержащей продукцией с использованием укупорочных средств, исключающих ее пероральное потребление) с содержанием этилового спирта более 28 процентов объема готовой продукции, осуществляемой ниже цены, по которой осуществляется розничная продажа водки, ликероводочной и другой алкогольной продукции крепостью свыше 28 процентов за 0,5 литра готовой продукции, установленной приказом Минфина России от 11.05.2016 № 58н «Об установлении цен, не ниже которых осуществляются закупка (за исключением импорта), поставки (за исключением экспорта) и розничная продажа алкогольной продукции крепостью свыше 28 процентов».

Рассмотрим пример: в магазине реализуется лосьон с объемной долей спирта 75%, объемом 100 мл.

Согласно приказа Минфина России от 11.05.2016 № 58н,   цена не ниже которой осуществляется  розничная продажа ликероводочной и другой алкогольной продукции крепостью свыше 28% (за исключением водки), составляет 294 руб. за 0,5 л.

Таким образом, стоимость реализуемого лосьона, должна составлять не менее 58 руб.80 копеек (294/0,5).

Вопрос: Моя жена пошла с моей банковской картой в магазин. Ей отказали в оплате товара и попросили предъявить документы. Правомерен ли отказ?

Ответ: Получение и пользование банковской карты подразумевает под собой заключение договора банковского счета.  Данные права граждан регулируются Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «О национальной платежной системе» № 161-ФЗ от 27.06.2011 г., «Положением об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием», утвержденным Центральным Банком РФ от 24.12.2004 г. № 266-П (далее Положение).

В соответствии с п. 2, п. 3  ст. 847 ГК РФ клиент может дать распоряжение банку о списании денежных средств со счета по требованию третьих лиц, в том числе связанному с исполнением клиентом своих обязательств перед этими лицами. Банк принимает эти распоряжения при условии указания в них в письменной форме необходимых данных, позволяющих при предъявлении соответствующего требования идентифицировать лицо, имеющее право на его предъявление.

Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи, кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

Таким образом, разрешение на использование банковской карты должно быть письменно закреплено в условиях договора. А предъявленные документы способствуют установить, что именно такое лицо получило разрешение на пользование денежных средств.

Ваше устное согласие, данное Вашей супруге, на использование Ваших денежных средств с применением Вашей платежной карты, не может быть расценено как распоряжение такими средствами с правовой точки зрения.

Действия сотрудников магазина в данном случае правомерны, характеризуются проявлением бдительности и соблюдением требований внутренней безопасности.   

У исполнителя услуги есть право доступа в квартиру для снятия показаний приборов учета воды

Вопрос: ​Несколько месяцев назад в квартире были установлены индивидуальные приборы учета воды и своевременно передаются сведения о показаниях в управляющую компанию. Законно ли требование о доступе в квартиру для проверки достоверности передаваемых мною данных со стороны исполнителя услуги?

Ответ: В соответствии с подпунктом «ж» пункта 34 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» у исполнителя услуги есть право доступа в квартиру для снятия показаний индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета, проверки их состояния, факта их наличия или отсутствия, а также достоверности переданных потребителем сведений. Потребитель обязан допускать исполнителя в занимаемое жилое помещение, однако, это должно осуществляться в заранее согласованное время, но не чаще 1 раза в 6 месяцев.

Cрок ознакомления потребителя со сведениями о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета

Вопрос: В какой срок потребитель может ознакомиться со сведениями о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета?

Ответ: В соответствии с пп. «е» п. 31 постановления Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» исполнитель обязан в течение 1 рабочего дня со дня обращения предоставить потребителю по его требованию возможность ознакомиться со сведениями о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии).

Законно ли начисление платежей по показаниям водосчетчика только со следующего месяца после его установки?

Вопрос: Управляющая компания зарегистрировала установленный в квартире прибор учета холодной воды 5 сентября, однако в квитанции на оплату коммунальных услуг за сентябрь выставила счет за эту услугу по нормативу. Законно ли это?

Ответ: В соответствии с подпунктом «и» пункта 33 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», Исполнитель обязан по заявлению потребителя осуществить ввод в эксплуатацию индивидуального прибора учета в течение месяца с момента его установки, а приступить к осуществлению расчетов размера платы, исходя из его показаний — с 1-го числа месяца, следующего за месяцем ввода прибора учета в эксплуатацию. Таким образом, управляющая компания с октября должна будет начислять плату по показаниям установленного в квартире счетчика.

Вопрос: Как вернуть деньги, необоснованно удержанные оператором связи?

Ответ:

Так как    частью    2   статьи  54 Федерального   закона  от  07.07.2003 №  126 – ФЗ «О связи»  установлено, что основанием  для осуществления расчетов  за услуги связи являются показания средств измерений, средств  связи с измерительными функциями, учитывающих объем оказанных услуг связи операторами связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи,      пока  не доказано обратное предполагаются достоверными   показания  имеющихся у оператора связи средств измерения  объема  оказанных  оператором связи  абоненту услуг связи за  конкретный период времени.

В случае отказа оператора  в возврате необоснованно списанных денежных средств,  дальнейшее решение вопроса  возможно только в судебном порядке,  поскольку  в силу статьи 11 Гражданского  кодекса РФ и   пункта 1 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»  имущественные споры, в том числе связанные с нарушением  прав  абонента – потребителя,  рассматриваются  и разрешаются судом.

В силу части 1 статьи 56 Гражданского  процессуального  кодекса РФ в судебном процессе истец обязан представить суду доказательства, подтверждающие факт неправомерного начисления и списания оператором связи   с лицевого счета абонента заявленных  последним  ко взысканию денежных сумм.

Потребитель вправе обратится в один из следующих судов по своему усмотрению:  по месту  своего жительства или пребывания, по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора возмездного  оказания услуг связи. При   обращении   в    суд   с  иском о защите прав  потребителя   гражданин  освобожден  от уплаты госпошлины (статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Вопрос: Купила в магазине «Сэконд Хэнд» платье. Придя домой обнаружила, что на правом рукаве перекошен шов, из чего платье при носке сползает с плеча. Обратившись в магазин с требованием о возврате денег, получила отказ, в связи с тем, что это — вещь, бывшая в употреблении, и на нее не распространяются обычные правила. Прав ли продавец?

Ответ:
Особенности продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении, установлены 18 разделом Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

В соответствии с данными Правилами покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные п. 27 указанных Правил, а именно потребовать:
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.

Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если товар имеет какие-либо недостатки, продавец обязан указать эти сведения на товарном ярлыке.

При этом покупатель не вправе предъявить продавцу указанные выше требования в связи с наличием недостатка, оговоренного при продаже товара.

Вопрос:  У меня сломался автомобиль, буду отгонять его в автосервис для ремонта. Какие документы мне должны выдать при этом?

Ответ: В соответствии с Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 11 апреля 2001 г. № 290, если потребитель оставляет автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), сервисный центр обязан выдать ему договор и составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены. Документы должны быть подписаны и заверены печатью исполнителя.

Договор обязательно должен содержать сведения об исполнителе, потребителе, автомобиле (в т.ч. о цене автомобиля, определяемой по соглашению сторон), сроках исполнения заказа, перечне выполняемых работ, их цене и порядке оплаты.

Если работы выполняются в присутствии потребителя (подкачка шин, диагностические работы, некоторые работы технического обслуживания и ремонта, мойка и другие), то договор может оформляться путем выдачи квитанции, жетона, талона, кассового чека и т.п.

Вопрос: Заказала вещи через интернет-магазин, который находится в нашем городе, в период действия акции: 2-е вещи за 3000 рублей. Одна вещь не подошла в размере, вторая – не понравилось при примерке, поэтому решила оказаться от них. Попыталась вернуть вещи в магазин, однако продавцы сообщили мне, что смогут вернуть мне деньги только после того, как реализуют одну вещь, которая без акции стоит 3000 рублей. Вещи я вернула в магазин. Чек мне не выдавали. В течение месяца мне уже не отдают деньги. Что делать?

Ответ: Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от выбранного товара в любое время до его передачи, и  в течение 7 дней с момента передачи в случае соблюдения поставщиком правил предоставления информации о товаре, о порядке и сроке возврата товара надлежащего качества в письменном виде в момент доставки. Если данное правило соблюдено не было потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи. Отсутствие чека не является препятствующим обстоятельством для возврата денежных средств (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Однако если все же продавец отказывает Вам в выполнении Вашего требования, Вам следует обратиться к нему с письменной   претензией, в которой должны быть четко изложены обстоятельства произошедшего и Ваши требования.

Ответ: Страхование жизни и здоровья при заключении кредитного договора является правом, а не обязанностью.
Навязыванием услуг страхования жизни и здоровья будут считаться случаи, когда у потребителя отсутствовала возможность получить кредит без данной услуги.
Если потребитель выбрал страхование добровольно (например: в заявлении (договоре) нужно было отметить один из предложенных вариантов: 1 вариант – получение кредита со страхованием или 2 вариант – получение кредита без страхования и потребитель выбрал первый вариант), то в таких ситуациях нельзя говорить об обуславливании получения кредита обязательным страхованием.
Если банк отказывается выдать кредит без страхования жизни и здоровья потребителя, то это является нарушением ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии с п. 2 указанной статьи запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товара (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию. Представление кредита при условии обязательного оказания услуг по страхованию жизни и здоровья ущемляет права потребителей, установленные законом.
Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или договором.
В рамках кредитных отношений между потребителем и банком законодательством установлен только один случай страхования в силу закона_ страхование заложенного имущества залогодателем (ст.31 Закона РФ от 16.07.1998 г. № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости»).
В случае отказа в заключении кредитного договора без заключения дополнительных договоров, в том числе страхования, рекомендуем обращаться в Главное управление Центрального банка РФ по Свердловской области (620144 г.Екатеринбург, ул.Циолковского, 18), так как согласно пп.9 ст.4 Федерального закона от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации» Банк России осуществляет надзор за деятельностью кредитных организаций и банковских групп.

Ответ: В случае, когда физические лицо – пользователь каких либо услуг имеет намерение оплатить данные услуги, то между ним и платежным агентом (посредником между физическим лицом и исполнителем услуг) возникают правоотношения, регулируемы гражданским законодательством РФ, Федеральным Законом «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» № 103 от 03.06.2003 г. (далее — Закон)
Для разъяснения действия данной системы обратимся к некоторым понятиям в соответствии с указанным законом:
Плательщик – физическое лицо, осуществляющее внесение платежному агенту денежных средств в целях исполнения денежных обязательств физического лица перед поставщиком;
Платежный агент — юридическое лицо, за исключением кредитной организации, или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по приему платежей физических лиц. Платежным агентом является оператор по приему платежей либо платежный субагент.
В соответствии со ст. 3 Закона под деятельностью по приему платежей физических лиц (далее — прием платежей) в целях настоящего Федерального закона признается прием платежным агентом от плательщика денежных средств, направленных на исполнение денежных обязательств перед поставщиком по оплате товаров (работ, услуг).
Так же данная норма закрепляет право платежного агента при приеме платежей взимать с плательщика вознаграждение в размере, определяемом соглашением между платежным агентом и плательщиком.
В соответствии с вышесказанным действия хозяйствующего субъекта не ущемляют и не нарушают права потребителей, поскольку вознаграждение за прием платежа является отдельной оплачиваемой услугой от ежемесячной платы за оказанные услуги.

Вопрос: В период зимней распродажи покупатель приобрел летнюю обувь, на которую был установлен гарантийный срок три месяца. В начале летнего сезона он обнаружил недостатки в качестве обуви. Вправе ли он предъявить к продавцу требования о возврате денежных средств в связи с продажей некачественного товара?

Ответ: Покупатель вправе предъявить продавцу указанные требования. В соответствии с абз. 6 п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее — Закон N 2300-1) при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае по требованию продавца и за его счет покупатель должен вернуть товар с недостатками.
Потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 Закона N 2300-1 требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1).

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. Это установлено абз. 2 п. 2 ст. 19 Закона N 2300-1 и абз. 5 п. 30 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Постановлением Правительства Свердловской области от 14.05.2003 г. 295-пп установлено, что гарантийный срок для сезонных товаров (одежда, меховые товары, обувь и другие товары) исчисляется с момента наступления соответствующего сезона:
для зимних изделий — с 1 ноября;
для весенних изделий — с 1 апреля;
для летних изделий — с 1 июня;
для осенних изделий — с 1 сентября.

Требования потребителя в связи с продажей некачественного товара, предъявленные в пределах гарантийного срока, исчисленного с даты начала летнего сезона, подлежат удовлетворению продавцом.
По общему правилу (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 6 ст. 28 Закона N 2300-1) бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или индивидуальном предпринимателе, импортере). Такие разъяснения даны в абз. 2 п. 7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей".
Следовательно, продавец обязан доказать, что требования о возврате денежных средств в связи с ненадлежащим качеством товара были предъявлены покупателем за пределами гарантийного срока.

Ответ: Права потребителей защищает суд. Необходимо учитывать, что потребитель — это гражданин, который заказывает, приобретает, использует товары (работы, услуги) или намеревается это сделать исключительно для личных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Обращение в суд и рассмотрение дела по защите прав потребителей осуществляются в порядке искового судопроизводства. Исковое заявление — это изложенные письменно требования истца к ответчику, т.е. потребителя к продавцу, производителю или исполнителю услуги.
По выбору потребителя иск может быть предъявлен (ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; ст. ст. 28, 29 ГПК РФ):
- по месту нахождения ответчика (продавца, изготовителя, исполнителя услуги). Иск к организации предъявляется по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель — по его месту жительства;
- по месту жительства или пребывания потребителя;
- по месту заключения или исполнения договора (продажи товара или предоставления услуги);
- по месту нахождения филиала или представительства основной организации (продавца, изготовителя, исполнителя услуги).
Таким образом, потребитель сам выбирает наиболее удобное для него место обращения в суд.

При цене иска до 50 тыс. руб. иск направляется мировому судье, а свыше — в районный суд (ст. ст. 23, 24 ГПК РФ).

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

Если цена иска превышает 1 000 000 руб., то госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 руб.

Ответ: Часто так бывает, что граждане приобретают товары, которые, в общем то, не подходят им. В этом случае Законом РФ «О защите прав потребителей» установлено, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен возможен в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмену возможен, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
При этом необходимо помнить, что законодательно установлен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. К таким товарам относятся:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания
Полный перечень товаров определен Правилами продаж отдельных видов товаров, установленных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55

Вопрос: Приобрели в магазине мебель. Оказалось, что мебель ненадлежащего качества. Звонили неоднократно в магазин, сотрудники не предоставляют никакой информации. Поясните, пожалуйста, что нужно сделать?

Ответ: В целях защиты своих потребительских прав Вам необходимо обратиться к хозяйствующему субъекту с письменной претензией с одним из требований, указанных в ст.18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).
В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить одно из требований:
-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-соразмерного уменьшения покупной цены;
-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества. Потребитель вправе участвовать в такой проверке.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Однако если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
В случае неудовлетворения продавцом соответствующего требования потребителя добровольно, спор должен разрешаться исключительно в рамках гражданского судопроизводства. Защиту нарушенных гражданских прав в соответствии с п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации осуществляет суд.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон), ст. 503 Гражданского кодекса РФ в случае обнаружения недостатка товара покупатель вправе по своему выбору потребовать:
• замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• вместо предъявления указанных выше требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
• при отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида и т.д.
Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора.

Необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в 2 экземплярах, в которой должно быть четко сформулировано одно из законных требований.
В претензии нужно указать наименование товара, изготовителя, дату изготовления и упаковки, сорт, срок годности, массу нетто, термическое состояние (охлажденное, замороженное) и др. отличительные признаки товара, указанные на маркировке.
Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу (законному представителю юридического лица, индивидуальному предпринимателю, либо лицу, уполномоченному на принятие претензии), либо направить по почте письмом с уведомлением о вручении. В случаи личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.
В соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя, а в случаи необходимости провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при этом.
В случае возникновения спора о причинах появления недостатка товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе оспорить такое заключение в суде.
Важно! Потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара в течение срока годности.
Экспертизу пищевых продуктов целесообразно проводить только, если не нарушена потребительская тара (упаковка), т.к. в противном случае, невозможно доказать, что причина понижения качества является вина изготовителя или продавца. Поэтому при обращение к изготовителю, продавцу, либо в надзорные органы с претензией на качество пищевых продуктов необходимо указать: изготовителя, наименование товара, сорт, массу нетто или объем в потребительской таре, дату изготовления и упаковывания и другие отличительные признаки товара., чтобы можно было отобрать для проведения экспертизы пищевые продукты в соответствии с требованием нормативных документов.
Внимание! Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
В случае отказа продавца в удовлетворении требований, заявленных в претензии, в добровольном порядке потребитель вправе обратиться в суд по выбору: по месту нахождения организации, по месту жительства или пребывания потребителя, либо по месту заключения или исполнения договора.

Практические советы потребителю:
• Не покупайте продукты у случайных продавцов. Продавец обязан довести до сведения покупателя наименование своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим работы. Продавец – индивидуальный предприниматель должен представить информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Аналогичная информация должна быть доведена до сведения покупателя при осуществлении торговли в киосках, павильонах, на ярмарках, с лотков и т.п.
• Обратите внимание на соблюдение продавцом условий хранения товара (например, температурный режим хранения).
• Проверяйте дату изготовления товара, срок годности.
• В случае возникновения сомнения в качестве продовольственных товаров требуйте у продавца документы, подтверждающие происхождение и качество товара.
По требованию покупателя продавец обязан предоставить документы:
- товарно-сопроводительные документы на товар, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы заверяются подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием адреса, телефона.

Вопрос: В период новогодних каникул я купила планшет, который стал некорректно работать уже через 4 дня. Обратившись в магазин, продавец отказался принять товар, ссылаясь на то, что руководство выйдет только после праздников, в их отсутствии никакие решения приниматься не будут. Что делать в такой ситуации?

Ответ: В связи с тем, что данный товар входит в перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924, Вы вправе, в случае обнаружения в нем недостатков, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В соответствии с п. 1 ст. 21 Закона в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявлении требований о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Указанные сроки должны быть применены в Вашем случае, т. к. Вы предъявили продавцу одно из требований в порядке ст. 18 Закона в течение 15 дней с момента передачи товара.
Отсутствие административного персонала в магазине никак не влияет на нормы действующего законодательства. Такие действия продавцов магазина являются ничем иным как «затягиванием сроков», в которые потребитель может обратиться с требованием о замене товара либо о расторжении договора купли-продажи. Поскольку по истечении 15 дней с момента передачи Вам товара, при обнаружении в товаре недостатка Вы можете рассчитывать в первую очередь только на устранение выявленных недостатков, т. е. ремонт изделия. Что является достаточно длительной процедурой (45 дней), да и оставляет неприятные впечатления от покупки, тем более в новогодние праздники.
Для предъявления своих требований в порядке ст. 18 Закона, потребитель должен обратиться к продавцу с письменной претензией, оформленной в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу (при отказе от личного получения следует воспользоваться услугами почтовой связи), второй – остается у потребителя с отметкой о вручении (датой и подписью продавца).
Указанные действия будут служить доказательством того, в какой период Вы обратились к продавцу, если в дальнейшем придется обратиться в органы судебной власти для защиты своих прав.

Ответ: Перед походом в обувной магазин в первую очередь необходимо определиться, для каких условий эксплуатации Вам нужна обувь. Используемые изготовителем обуви комплектующие материалы и способы производства должны соответствовать её назначению, определяющему условия эксплуатации: для повседневной носки с учетом климатических условий региона, торжественных случаев, прогулок, отдыха и т.д.
При выборе необходимой и понравившейся Вам обуви следует обратить внимание на то, из каких материалов изготовлена обувь (верх, подкладка, низ), и соответствуют ли эти материалы назначению обуви. При отсутствии сведений на обуви или упаковочной коробке обратитесь за информацией к продавцу.

Проверьте качество примененных материалов на предмет отсутствия складок и морщин, значительно выраженных сырьевых пороков, снижающих товарный вид обуви, маркости окраски (окрашивание при касании контактирующих поверхностей), уточните вид отделки и способы ухода за обувью, особенно при использовании новых, незнакомых вам видов материалов отделки.

Обратите внимание на способ крепления подошв (ниточный, химический, комбинированный), проверьте наличие расщелин по периметру соединения деталей верха и низа, отделку каблука (наличие и качество обтяжек);

Ниточные швы, соединяющие детали верха не должны иметь сбежки строчек, повторных строчек, незакрепленных концов ниток. Убедитесь в целостности деталей подкладки внутри обуви и отсутствии металлических крепителей и вылеганий (бугров) на внутреннем следе обуви, удалив вкладные стельки (по возможности) и прощупав след рукой;
Сравните идентичность одноименных деталей обуви по линейным размерам и качеству, соответствие положения жестких деталей подносков и задников между полупарами.

Проверьте устойчивость обуви на плоскости, правильность установки каблуков, для этого совместите ходовые поверхности подошв, которые должны совпадать в опорных точках-пучках (самое широкое сечение следа подошв) и области набоек каблуков.

Впорность (соответствие размера) и комфортности обуви определяется при примерке в магазине и в домашних условиях. В случае, если обувь Вам не подходит, Вы можете в течение 14 дней со дня покупки обменять обувь надлежащего качества, не имеющую следов пользования и сохранившую товарный вид (ст.25 Закона о Защите прав потребителей) на другой размер либо другую модель.
В соответствии с п. 1. п. 2 ст. 9 ТР ТС 017/2011 О безопасности продукции легкой промышленности маркировка обуви должна быть достоверной, читаемой и доступной для осмотра и идентификации. Маркировку наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию, или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции.
Маркировка должна содержать следующую обязательную информацию:
- наименование продукции;
- наименование страны-изготовителя;
- наименование изготовителя или продавца, или уполномоченного изготовителем лица;
- юридический адрес изготовителя или продавца, или уполномоченного изготовителем лица;
- размер изделия;
- состав сырья;
- товарный знак (при наличии);
- единый знак обращения продукции на рынке государств — членов Таможенного союза;
- гарантийные обязательства изготовителя (при необходимости);
- дату изготовления;
- номер партии продукции (при необходимости).
- модель и (или) артикул изделия;
- вид материала, использованного для изготовления верха, подкладки и низа обуви;
- инструкцию по уходу за обувью (при необходимости).

В последнее время во многих магазина развешаны объявления следующего содержания: "Уважаемые покупатели! Проводится большая переоценка. Цены на товар не соответствуют ценникам. Приносим свои извинения. Спасибо за понимание. Администрация". Вопрос — а так вообще можно?

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг) (абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о цене товара, обеспечивающую возможность его правильного выбора (п. 11 «Правил продажи отдельных видов товаров», утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
Продавец обязан заключить договор купли-продажи товара по цене и на условиях, указанных (п. 2 ст. 437, п. 2 ст. 494 ГК РФ):
- при выставлении в месте продажи товара на прилавках, в витринах и т.п.;
- при демонстрации образцов товаров или предоставлении сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте продажи товара.
Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи.
При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Зафиксируйте информацию о цене, размещенную на ценнике.
Фиксация информации о цене, размещенной на ценнике товара, потребуется для использования в качестве доказательства в случае возникновения спора с продавцом. Для фиксации информации о цене товара:
- сфотографируйте ценник;

Шаг 2. Предъявите претензию продавцу.

Сразу после покупки потребуйте у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и устно предъявите ему претензию.
В случае отказа в удовлетворении устной претензии предъявите продавцу письменную претензию.
Вы вправе указать в претензии одно из следующих требований:
- требование о возврате разницы в цене товара между чеком и ценником ;
- в разумный срок отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков в связи с не предоставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре.

Шаг 3. При отказе продавца в удовлетворении претензии обратитесь в суд и (или) в уполномоченные органы для привлечения организации к административной ответственности.

Вы вправе обратиться в суд со следующими исковыми требованиями к продавцу:
- о взыскании неосновательного обогащения в виде разницы в цене товара между чеком и ценником;
- о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы.
Для привлечения организации к административной ответственности вы вправе обратиться с заявлением:
- в органы Роспотребнадзора по факту обмана потребителей и нарушения продавцом Правил продажи отдельных видов товаров.

Вопрос: Моя мама тяжело больна, у нее в квартире за коммунальные услуги долги более 100 тыс. руб. Я стала потихоньку выплачивать долг по 5 — 7 тыс. руб., но сотрудники УК без предупреждения пришли и обрезали свет. Я позвонила поинтересовалась на каком основании они это сделали. Мне ответили, что эта сумма оплаты их не устраивает и они все сделали по закону.

Ответ: В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» Исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае:
неполной оплаты потребителем коммунальной услуги — через 30 дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя
Под неполной оплатой потребителем коммунальной услуги понимается наличие у потребителя задолженности по оплате 1 коммунальной услуги в размере, превышающем сумму 2 месячных размеров платы за коммунальную услугу, исчисленных исходя из норматива потребления коммунальной услуги независимо от наличия или отсутствия индивидуального или общего (квартирного) прибора учета и тарифа на соответствующий вид коммунального ресурса, действующих на день ограничения предоставления коммунальной услуги, при условии отсутствия заключенного потребителем-должником с исполнителем соглашения о погашении задолженности и (или) при невыполнении потребителем-должником условий такого соглашения.
В случае если потребитель полностью не оплачивает все виды предоставляемых исполнителем потребителю коммунальных услуг, то исполнитель рассчитывает задолженность потребителя по каждому виду коммунальной услуги в отдельности.
В случае если потребитель частично оплачивает предоставляемые исполнителем коммунальные услуги и услуги по содержанию и ремонту жилого помещения, то исполнитель делит полученную от потребителя плату между всеми указанными в платежном документе видами коммунальных услуг и платой за содержание и ремонт жилого помещения пропорционально размеру каждой платы, указанной в платежном документе. В этом случае исполнитель рассчитывает задолженность потребителя по каждому виду коммунальной услуги исходя из частично неоплаченной суммы.
Если иное не установлено федеральными законами, указами Президента Российской Федерации, постановлениями Правительства Российской Федерации или договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, исполнитель в случае неполной оплаты потребителем коммунальной услуги вправе после письменного предупреждения (уведомления) потребителя-должника ограничить или приостановить предоставление такой коммунальной услуги в следующем порядке:
а) исполнитель в письменной форме направляет потребителю-должнику предупреждение (уведомление) о том, что в случае непогашения задолженности по оплате коммунальной услуги в течение 20 дней со дня передачи потребителю указанного предупреждения (уведомления) предоставление ему такой коммунальной услуги может быть сначала ограничено, а затем приостановлено либо при отсутствии технической возможности введения ограничения приостановлено без предварительного введения ограничения. Предупреждение (уведомление) доводится до сведения потребителя путем вручения ему под расписку или направления по почте заказным письмом (с описью вложения);
б) при непогашении потребителем-должником задолженности в течение установленного в предупреждении (уведомлении) срока исполнитель при наличии технической возможности вводит ограничение предоставления указанной в предупреждении (уведомлении) коммунальной услуги с предварительным (за 3 суток) письменным извещением потребителя-должника путем вручения ему извещения под расписку;
в) при отсутствии технической возможности введения ограничения в соответствии с подпунктом "б" настоящего пункта либо при непогашении образовавшейся задолженности и по истечении 30 дней со дня введения ограничения предоставления коммунальной услуги исполнитель приостанавливает предоставление такой коммунальной услуги, за исключением отопления, а в многоквартирных домах также за исключением холодного водоснабжения — с предварительным (за 3 суток) письменным извещением потребителя-должника путем вручения ему извещения под расписку.
Предоставление коммунальных услуг возобновляется в течение 2 календарных дней со дня устранения причин, в том числе со дня полного погашения задолженности или заключения соглашения о порядке погашения задолженности, если исполнитель не принял решение возобновить предоставление коммунальных услуг с более раннего момента.
По данному вопросу рекомендуем обращаться в Государственную жилищную инспекцию по Свердловской области (620000 г. Нижний Тагил, ул. Горошникова, 56), так как в соответствии с подп. 1 п. 11 «Положения об Управлении Государственной жилищной инспекции Свердловской области», основной задачей Управления является контроль (надзор) за обеспечением прав и законных интересов граждан при предоставлении жилищных и коммунальных услуг, отвечающих требованиям законодательства в многоквартирном доме независимо от их принадлежности.

Вопрос: Хотел в магазине расплатиться банковской картой, мне отказали. Все ли торговые предприятия должны предоставлять своим покупателям возможность расплатиться банковской картой? Каковы штрафы за отказ принять к оплате пластиковую карту?

Ответ: Согласно Федеральному закону от 05.05.2014 N 112-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О национальной платежной системе и отдельные законодательные акты Российской Федерации» торговые предприятия должны предоставлять своим покупателям возможность расплатиться банковской картой. И не только магазины, а все организации и предприниматели, реализующие товары, выполняющие работы и оказывающие услуги гражданам должны быть оснащены оборудованием, позволяющим принимать оплату посредством банковских карт. И уже покупатель выбирает, как ему оплатить купленные товары (работы, услуги) — банковской картой или наличными.
Однако это требование касается предприятий, выручка которых составляет более 60 миллионов рублей в год. Предприятиям с меньшей выручкой разрешается не устанавливать pos-терминалы.
В январе 2015 года вступила в силу новая редакция ст.14.8 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации. Статья дополнена 4 частью, устанавливающей меры административной ответственности за неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов по выбору потребителя, если в соответствии с федеральным законом обеспечение такой возможности является обязательной.
Предусмотрена ответственность на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц – от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

Ответ: Ответственность сторон договора об оказании
платных образовательных услуг

При обнаружении недостатков платных образовательных услуг, в т.ч. оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), отсутствии лицензии заказчик вправе по своему выбору потребовать от организации:
а) безвозмездного оказания образовательных услуг;
б) соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг;
в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.
Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не были устранены другой стороной договора.
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и в том случае, если в период действия договора (в процессе его исполнения) им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора.
Если организация нарушила сроки оказания платных образовательных услуг (в т.ч. сроки начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг и (или) промежуточные сроки оказания платной образовательной услуги) либо если во время оказания платных образовательных услуг стало очевидным, что они не будут осуществлены в срок, то заказчик вправе по своему выбору сделать следующее:
а) назначить новый срок, в течение которого организация должна приступить к оказанию платных образовательных услуг и (или) закончить оказание платных образовательных услуг;
б) поручить оказать платные образовательные услуги третьим лицам (в общем случае — другой обучающей организации) за разумную цену и потребовать от организации (стороны по договору) возмещения понесенных расходов;
в) потребовать от организации уменьшения стоимости платных образовательных услуг;
г) расторгнуть договор.
Заказчик вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг, а также в связи с недостатками платных образовательных услуг, оказание которых предусмотрено договором.

Ответ: С 12 апреля 2015 года вступят в силу уточненные максимальные и минимальные размеры базовых ставок страховых тарифов по ОСАГО (конкретный размер базового страхового тарифа определяется страховщиком самостоятельно по каждой категории транспортного средства в пределах установленных значений).
Указанием Банка России в некоторых случаях снижена нижняя граница базового тарифа (например, для мотоциклов — с 1497 до 867 рублей, для транспортных средств юридических лиц категории "В" — с 2926 до 2573 рублей).
Для таких же транспортных средств, принадлежащих физическим лицам, нижняя граница базового тарифа вырастет с 2440 до 3432 рублей.
Также значительно повышен тариф для транспортных средств, используемых в качестве такси (теперь границы тарифа составят от 5138 до 6166 рублей, вместо 3654 — 3854 рубля). Повышение минимальных и максимальных размеров тарифа коснется, в том числе, троллейбусов и трамваев.
Одновременно изменяются коэффициенты страховых тарифов, применяемых в зависимости от территории преимущественного использования транспортного средства (в частности, снижены коэффициенты для Магадана и Байконура).

Напоминаем, что в случае отказа страховых компаний в заключении договора ОСАГО, в том числе из-за отсутствия бланков, навязывании дополнительных услуг при заключении договора ОСАГО, автовладельцам необходимо обращаться в Главное управление Банка России по Свердловской области (620144, г.Екатеринбург, ул.Циолковского, 18, телефон 8 (343) 269-65-00).

Ответ: Все больше граждан хотят пройти обучение и получить право на управление транспортными средствами.
При выборе образовательного учреждения необходимо обращать внимание на наличие у автошколы программы профессионального обучения водителей транспортных средств, на которые имеются заключения Госавтоинспекции о соответствии материально-технической базы установленным требованиям и согласования программ с Госавтоинспекцией.
В соответствии с подпунктом "е" пункта 7 Положения о лицензировании образовательной деятельности, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 28 октября 2013 г. N 966 "О лицензировании образовательной деятельности" наличие согласованных с Госавтоинспекцией программ подготовки (переподготовки) водителей автомототранспортных средств, трамваев и троллейбусов, а также заключения Госавтоинспекции о соответствии учебно-материальной базы установленным требованиям — для образовательных программ подготовки водителей автомототранспортных средств в соответствии с частью 1 статьи 16, частью 1 статьи 20 Федерального закона N 196-ФЗ и Указом Президента Российской Федерации от 15 июня 1998 г. N 711 "О дополнительных мерах по обеспечению безопасности дорожного движения" является обязательным лицензионным требованием при осуществлении лицензиатом образовательной деятельности.
В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 28 октября 2013 г. N 966 "О лицензировании образовательной деятельности" отсутствие согласованных с Госавтоинспекцией программ подготовки (переподготовки) водителей автомототранспортных средств, трамваев и троллейбусов (далее — образовательные программы), а также ее заключения о соответствии учебно-материальной базы установленным требованиям при осуществлении лицензиатом образовательной деятельности по указанным образовательным программам относится к грубым нарушениям лицензионных требований и условий, влекущим за собой последствия, установленные частью 11 статьи 19 Федерального закона "О лицензировании отдельных видов деятельности".

Одним из последствий обучения в организации, осуществляющей образовательную деятельность при отсутствии согласованных с Госавтоинспекцией образовательных программ подготовки (переподготовки) водителей автомототранспортных средств, трамваев и троллейбусов, а также ее заключения о соответствии учебно-материальной базы установленным требованиям, может быть отказ Госавтоинспекции в приеме квалификационных экзаменов и выдаче водительского удостоверения.

Ответ: Исполнитель обязан до заключения договора и в период его действия предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о себе, и об оказываемых платных образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (ст. 10 №2300-1, п. 9 Правил).
Исполнитель доводит информацию до потребителя путем её размещения в помещениях образовательной организации, информационно-телекоммуникационных сетях, на официальном сайте в сети Интернет, а также иными способами, не противоречащими законодательству РФ.

Образовательная организация обязана довести до сведения потребителя следующую информацию об исполнителе услуг:
• о наименовании юридического лица: организационно-правовая форма, характер осуществляемой деятельности (ст. 54 ГК РФ);
• о месте нахождения (юридическом адресе) образовательной организации;
• свидетельство о государственной аккредитации (п. 2 ст. 55 №273-ФЗ);
• устав образовательной организации, положения о филиалах, отделениях (при наличии);
• сведения о наличии лицензии (её номере, сроке действия, об органе её выдавшем) и приложения к ней.

Индивидуальный предприниматель до начала оказания платных образовательных услуг обязан предоставить информацию (ст. 32 № 273-ФЗ):
• о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя;
• об уровне своего профессионального образования;
• об общем стаже педагогической работы и о стаже занятия индивидуальной педагогической деятельностью;
• об уровнях профессионального образования и общем стаже педагогической работы наемных педагогических работников (в случае их привлечения);
• о лицензии (если имеется).

Информация об оказываемых образовательных услугах должна содержать сведения:
• о реализуемых образовательных программах;
• о предоставляемых основных и дополнительных образовательных услугах;
• о формах получения образования;
• о сроках обучения;
• о цене предоставляемых услуг;
• порядок приема и требования к абитуриентам;
• о правах и обязанностях обучающихся (ч.2 ст.55 № 273-ФЗ);
• о документах выдаваемых по окончании обучения;
• перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании платных образовательных, в том числе платных дополнительных образовательных услуг, в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами.

Информация должна доводиться до потребителя на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, — на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Вопрос: Приобрел в подарок смартфон, озвучил требования, которым он должен обладать. Однако впоследствии выяснилось, что купленный товар не отвечает заявленным характеристикам. Обращался в магазин, продавцы отказали в возврате денежных средств за такой товар, ссылаясь, что технически сложные товары не подлежат возврату и обмену, если они в исправном состоянии.

Ответ: В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
На основании п. 17 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия
Согласно п. 49 указанных Правил по требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
Таким образом, приобретая товар, в особенности технически сложный, необходимо полностью ознакомиться с его потребительскими свойствами. Поскольку, действительно согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденному Постановлением Правительства № 55, технически сложные товары бытового назначения не подлежат возврату или обмену. Вследствие чего, получить денежные средства или произвести замену качественного товара, являющегося технически сложным, законодательно не предусмотрено.
Учитывая изложенное, следует иметь ввиду, что если потребитель желает приобрести товар, обладающий определенными характеристиками или свойствами, ему необходимо четко изложить свои требования Продавцу, чтобы последний имел возможность предложить необходимый товар. В целях избежания впоследствии спорных ситуаций и для подтверждения своей правоты, потребителю следует заявленные требования излагать с возможностью последующих доказательств. Это можно сделать в письменной виде, а также с использованием различных средств связи (диктофон, видео фиксация и др.), или в присутствии свидетелей.
В том случае, если Продавцу были заявлены определенные характеристики товара, а покупателю передан товар, не отвечающий этим требованиям, у него возникают права, предусмотренные ст. 12 Закона «О защите прав потребителей».
В частности, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, а договор уже заключен, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно в Консультационном пункте Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».
Адрес и график работы Консультационного пункта:
- г. Нижний Тагил, ул. Карла Маркса, 29, кабинеты 1, 2. Телефон: (3435) 41-83-62 (понедельник – пятница с 8-00 часов до 17-00 часов, перерыв с 12-00 часов до 13-00 часов).
- г. Верхняя Салда: ул. Энгельса, 46, каб. 19 (Вторник с 09-30 часов до 15-30 часов).
- г. Невьянск: ул. Мартьянова, 29, каб. 13 (Пятница с 09-30 часов до 15-30 часов).
- г. Кировград: ул. Свердлова, 46 (2-й, 4-й четверг месяца с 09-30 часов до 15-30 часов).
- г. Нижняя Салда: ул. Ломоносова, 11 (1-й, 3-й четверг месяца с 10-00 часов до 15-00 часов).

Вопрос: При лечении зубов в платной клинике мне некачественно поставили пломбу. Должна ли я обязательно обратиться в эту же клинику или могу пойти в другую? Могу ли сразу готовить исковое заявление за нарушение условий договора?

Ответ:
Очень часто в договорах на оказание платных устанавливаются условия, которые ущемляют права потребителей. В договорах может быть указано:
1. "Все споры и разногласия, возникшие между сторонами по настоящему Договору, разрешаются путем переговоров между сторонами». Такая редакция условий договора не позволяет потребителю (заказчику) выбрать иной способ разрешения спора (претензионный, судебный).
Согласно толковому словарю русского языка Ожегова С.И. переговоры: "1. Обмен мнениями с деловой целью. Вести п. Мирные п. Сесть за стол переговоров (начать равноправные переговоры). 2. То же, что разговор (в 1 знач.) (спец.). Междугородные п. по телефону. || прил. переговорный, -ая, -ое".
Следовательно, переговоры предполагают наличие устного разговора.
Законодательством не предусмотрено обязанность потребителя медицинских услуг по принятию мер для разрешения спора путем переговоров.
Из ст.12, ст.13, ст.17, ст.28, ст.29, ст.31 Закона РФ "О защите прав потребителей" следует, что потребитель вправе предъявить к исполнителю услуг требования, связанные с нарушением установленных норм при оказании услуг. По выбору потребителя требования могут быть предъявлены в претензионном или судебном порядке.
При разрешении спора в претензионном порядке потребитель может направить исполнителю претензию, оформленную в письменном виде, или прийти в офис исполнителя для разрешения путем переговоров.
Таким образом, п.5.4. договора ограничивает возможность потребителя обратиться в суд без предварительного разрешения спора путем переговоров с исполнителем (ст.17 Закона РФ "О защите прав потребителей").
При разрешении спора путем переговоров между сторонами, могут отсутствовать доказательства и письменные документы о данном факте, что ограничит возможность гражданина предъявить требования по п.6 ст.13, п.1 ст.31 Закона РФ "О защите прав потребителей".

2. "В случае возникновения разногласий между Исполнителем и Пациентом, стороны обязуются в досудебном порядке решить спорный вопрос путем направления в адрес друг друга письменных претензий. При неурегулировании разногласий стороны могут обратиться в суд" — законодательством РФ не предусмотрена обязанность потребителя медицинских услуг по принятию мер для разрешения спора путем направления претензий.
Из ст.12, ст.13, ст.17, ст.28, ст.29, ст.31 Закона РФ "О защите прав потребителей" следует, что потребитель вправе предъявить к исполнителю услуг требования, связанные с нарушением установленных норм при оказании услуг. По выбору потребителя требования могут быть предъявлены в претензионном или судебном порядке.
Таким образом, договор ограничивает возможность потребителя обратиться в суд без предварительного разрешения спора путем направления исполнителю претензии в письменном виде (ст.17 Закона РФ "О защите прав потребителей").

В случае, если исполнителем услуги были нарушены условия договора потребитель
имеет право в соответствии с требованиями ч.1 ст.29 Закона РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Ответ: Звонки гражданам из неизвестной организации с предложением провести бесплатный анализ воды из крана, многих граждан подкупает своей безвозмездностью, ведь каждый из нас не упустит возможность проверить состояние воды, которой мы ежедневно пользуемся.
В консультационный пункт отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» участились случаи обращения потребителей по вопросу приобретения системы для подготовки и очистки воды. В свою очередь, специалисты Консультационного пункта сообщают следующее.
При поступившем в Ваш адрес предложении о бесплатном проведении исследований для проверки качества поставляемой в дома воды, рекомендуем расспросить менеджера о возмездности оказываемой Вам услуги. Как правило, в ситуациях обратившихся к нам граждан, производился анализ воды, и сопоставляли качество поставляемой воды и воды, очищенной специальной системой очистки воды, которая в последствии предлагалась потребителям к приобретению (при этом саму систему очистки воды менеджеры не демонстрировали).
В случае, если Вы согласились на такие «исследования», убедительно просим до приезда специалистов, пригласить кого- либо по присутствовать во время проведения таких исследований. Это необходимо для того, чтобы после восторженных похвал менеджера о системе очистки воды Вы не приобрели его, не подумав. Естественно, чтобы заинтересовать потребителя, менеджеры зачастую анализируют и сравнивают прибор, представляемый Вашему вниманию с аналогами в части основных характеристик, стоимости, страны-производителя, при этом наглядно потребитель данную систему оценить не может. Также проводя исследования водопроводной воды, менеджеры делают акцент на качестве поставляемой в наши дома воды и постоянно утверждают о том, что вода, проходящая очистку через данную систему абсолютно безопасна к использованию. Для пущей наглядности, менеджеры предлагают сравнить качество водопроводной воды и воды, очищенной через систему очистки при помощи специального прибора. Естественно, видимые показатели «качества» водопроводной воды во многом уступают показателям заранее подготовленной воды (очищенной через предлагаемую систему). Кроме того, менеджеры, озвучив цену данной системы очистки воды, могут ввести Вас в ступор, т.к. цена варьируется от 50000 рублей. При этом, говоря о качестве системы очистки, и удобной для потребителя рассрочке по оплате Вас все же могут убедить о необходимости к приобретению.
В связи с этим, обращаем пристальное внимание потребителей, на последствия таких замеров — приобретение системы очистки воды. Во избежание любого рода конфликтов, лучше всего на стадии звонка и предложения провести замеры ответить отказом. При желании приобрести данный товар, настоятельно рекомендуем, обдумать покупку, посоветоваться с родными и близкими, т.к. расторгать уже заключенный договор гораздо сложнее. Кроме того, в дополнение к договору купли-продажи Вы можете получить кредитный договор, обязанность по оплате которого ляжет на Ваши плечи.
Дополнительно хотелось бы отметить, что чаще всего, после анализа ситуации обратившихся потребителей по данному вопросу, специалистами Консультационного пункта, выявляются следующие нарушения законодательства:
- не предоставление полной и достоверной информации о товаре;
- продажа банковских продуктов дистанционным способом;
- нарушение законодательства о потребительском кредите (займе);
- включение в договор условий, ущемляющих права потребителей.
Также сообщаем, что ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» проводил исследование воды, очищенной при помощи данной системы очистки. В ходе исследования было установлено, что вода, подвергнутая очистке данной системой, принципиально не меняет своих физических свойств, а наоборот лишается некоторых компонентов, необходимых для организма человека.
Уважаемые потребители! В случае, если Вы оказались в аналогичной ситуации, Вы можете обратиться за помощью в разрешении сложившейся ситуации в Консультационный пункт по защите прав потребителей по адресу: г. Нижний Тагил, ул. К.Маркса,29 каб. 1,2 или задать свой вопрос по телефону: (3435)418362, а также в других консультационных пунктах г.В.Салда, г.Кировград, г.Новоуральск, г.Невьянск в дни проводимых консультаций.

Ответ:
Имущественные требования потребителей, в том числе связанные с нарушением сроков поставки товаров, носят гражданско-правовой характер, защита прав потребителей осуществляется в порядке, предусмотренном гражданским законодательством РФ, а именно в добровольном либо судебном порядке.
В соответствии со ст. 11 Гражданского кодекса РФ защита нарушенных гражданских прав осуществляется судом и лишь в случаях, установленных законом, – в административном порядке.
В данном случае Вам необходимо обратиться к продавцу с претензий, в которой Вы по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный Вами новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Кроме того, в соответствии с п. 3 ст. 23.1 Закона в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В случае отказа продавца в добровольном удовлетворении требований потребителя, за восстановлением нарушенных прав необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.

Вопрос: Покупал подержанный автомобиль в салоне, в процессе эксплуатации были выявлены существенные недостатки, салон отказывается расторгать со мной договор, мотивируя тем, что договор купли-продажи был заключен с владельцем машины – частным лицом. Правы ли они?

Ответ:
В адрес Территориального отдела поступило несколько подобных обращений с вопросом «Должен ли нести ответственность продавец в рамках Закона «О защите прав потребителей».
Территориальным отделом были проанализированы материалы, приложенные к обращениям, в результате чего было установлено, что договор купли-продажи бывшего в эксплуатации автомобиля заключен между гр.А и продавцом гр.Б в лице поверенного – представителя автосалона по доверенности с покупателем от имени продавца – гражданина Б.
Между гражданином Б. и автосалоном был заключен договор поручения в соответствии с требованиями ст.971 Гражданского кодекса РФ. По договору поручения одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (доверителя) определенные юридические действия (п. 1 ст. 971 ГК РФ).
Доверитель гр.Б. на основании п. ст.975 ГК РФ выдал поверенному доверенность на совершение юридических действий, предусмотренных договором (заключить от имени и за счет Доверителя договор купли-продажи автомобиля, получить от покупателя оплату за автомобиль от покупателя, а также совершить иные зависящие от него действия, необходимые для надлежащего выполнения условий договора), т.е. договором предусмотрено существенное условие, обязательное для договоров данного вида — юридические действия поверенный совершает по поручению доверителя.

Договор поручения отличается от других посреднических договоров: договора комиссии (ст. 990 ГК РФ) и агентского договора (ст. 1005 ГК РФ). Прежде всего названные договоры различаются по предмету. Так, в соответствии с требованиями ст.990 ГК РФ по договору комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента, т.е. полномочия комиссионера ограничиваются заключением сделок, то поверенный может совершать любые юридические действия (например, ему может быть поручено представлять интересы доверителя). Таким образом, существенным отличием является порядок действий посредника: комиссионер всегда действует от своего имени, поверенный — от имени доверителя, а агент может действовать как от имени принципала, так и от своего имени.
Согласно п.3 ст.990 ГК РФ установлено, что законом и иными правовыми актами могут быть предусмотрены особенности отдельных видов договора комиссии. Так, постановлением Правительства РФ от 06.06.1998 N 569 (ред. от 04.10.2012) утверждены Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами, в которых определены права и обязанности сторон в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Договор же поручения предусматривает, что права и обязанности по сделке, совершенной поверенным, возникают непосредственно у доверителя (п. 1 ст. 971 ГК РФ).
В связи с тем, что доверитель (гр.Б.) не подпадает под определение «Продавца» в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей» (продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи), он не может нести ответственность в рамках данного Закона.

В соответствии с Договором поручения Доверитель обязан предоставить Поверенному всю информацию об Автомобиле, в том числе – об имеющихся к моменту передачи автомобиля Поверенному дефектах, и/или неисправностях Автомобиля, применении к Автомобилю ремонтных воздействий, относящихся к кузовному и/или гарантийному ремонту, замене номерных агрегатов и иных подобных обстоятельствах.
В связи с тем, что данная сделка не подпадает под действия Закона о защите прав потребителей, требования статей 8 — 10 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Таким образом, чтобы оценить подпадает ли действие Вашего договора под законодательство о защите прав потребителей, необходимо проанализировать заключенный договор купли-продажи.

Уважаемые автолюбители! Нижнетагильский отдел рекомендует перед заключением договора купли-продажи автомобиля бывшего в употреблении через автосалон внимательно ознакомится с договором и принять взвешенное решение.

Ответ:
Оператор связи имеет право внести изменения в тарифный план, уведомив об этом абонента надлежащим образом в соответствии с действующим законодательством.
Так, в соответствии с пп. «е» п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 "О порядке оказания услуг телефонной связи" оператор связи обязан не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через средства массовой информации. Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи.
Если такая информация об изменениях Вашего тарифного плана размещена оператором связи на официальном сайте группы компании мобильной связи, кроме того, если Вы получили СМС-собщение об изменении тарифов, то действия оператора связи правомерны.
Так, например, сайт www.mts.ru является средством массовой информации (СМИ) под названием «mts (МТС)». Свидетельство о регистрации Эл № ФС77-23793. Учредитель СМИ — ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (109147, г. Москва, ул. Марксистская, д. 4).

На федеральном уровне вопрос о недопустимости обязывать покупателей при входе в торговый зал магазина самообслуживания оставлять личные вещи прямо не урегулирован.
В соответствии с гл. 47 Гражданского кодекса РФ при желании покупателя оставить при входе в торговый зал свои вещи предприятие самообслуживания обязано обеспечить их сохранность независимо от того, удостоверено ли принятие вещи на хранение предприятием торговли выдачей покупателю номерного жетона (номера) или иного знака, удостоверяющего прием вещей на хранение.
При этом необходимо учитывать, что обязывать покупателей при входе оставить вещи в камере хранения продавец не вправе. Это косвенно вытекает из п. 1 ст. 421 ГК РФ, абз. 1 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Кроме того, поскольку в силу п. 2 ст. 492 ГК РФ договор розничной купли-продажи является публичным договором, согласно п. 1 ст. 426 ГК РФ магазин не вправе отказать покупателю в продаже товара, в том числе и по причине его несогласия сдать свои вещи в камеру хранения.

Вопрос: Казанцева Л.А., г.Невьянск: После ремонта в доме решили обновить мебель, купили шкаф, как оказалось на него не установлен гарантийный срок изготовителем. Продавец категорически отказался устанавливать, ссылаясь, что не изготавливал шкаф. Законно ли это?

Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту — Закон) в статье установил, что изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона.
Продавец же вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
При этом необходимо помнить, что в соответствии с требованиями п.6 ст.18 Закона продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Информация о гарантийных сроках, установленных изготовителем, должна содержаться в сопроводительных документах (технический паспорт, маркировочный ярлык и т.д.) изготовителя.

Вопрос: В ноябре прошлого года купила ребенку подарок к Новому году, на упаковке был указан срок годности кондитерских изделий до марта следующего года, когда же открыли набор, оказалось, что на печенье, которое было в наборе, срок годности заканчивается в конце декабря. Кроме того, в набор входила мягкая игрушка, но никакой информации об игрушке я на маркировке подарка не нашла. Является ли это нарушением? И какая же информация должна быть?

Ответ: Ежегодно в преддверии новогодних праздников специалистами Роспотребнадзора проводятся проверки предприятий оптовой и розничной торговли на соблюдение требований законодательства о защите прав потребителей при реализации детских новогодних подарков (наборов кондитерских изделий) и товаров новогоднего ассортимента.
По результатам проверок предприятий торговли ежегодно устанавливаются нарушения требований Технических регламентов Таможенного союза по отсутствию необходимой и достоверной информации о товаре, об изготовителях, в том числе:
- наличие в составе праздничных наборов кондитерских изделий с истекшим сроком годности и шоколадных изделий, не имеющих маркировочных ярлыков с информацией для потребителей;
- отсутствие на потребительских упаковках кондитерских наборов информации о местонахождении изготовителя (фасовщика), даты изготовления и фасовки, условий хранения и сроков годности, а также информации о составе ингредиентов, входящих в наборы;
- отсутствие на наборах, упакованных не в месте их изготовления (за исключением случаев упаковывания пищевой продукции в потребительскую упаковку организациями розничной торговли), информации об юридическом лице или индивидуальном предпринимателе, осуществляющих упаковывание пищевой продукции не в месте ее изготовления для ее последующей реализации или по заказу другого юридического лица или индивидуального предпринимателя.

По общему правилу срок годности на набор устанавливается по сроку годности ингредиента с наименьшим сроком годности.
В случае упаковки кондитерских товаров в игрушку или при наличии игрушки, входящей в состав набора, до сведения потребителей должна быть доведена следующая информация:
- наименование игрушки;
- наименование страны, где изготовлена игрушка;
- наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, информацию для связи с ними;
- товарный знак изготовителя (при наличии);
- минимальный возраст ребенка, для которого предназначена игрушка или пиктограмма, обозначающая возраст ребенка;
- основной конструкционный материал (для детей до 3 лет) (при необходимости);
- способы ухода за игрушкой (при необходимости);
- дата изготовления (месяц, год);
- срок службы или срок годности (при их установлении);
- условия хранения (при необходимости).

Кроме того, к новогодним праздникам родители часто покупают детям карнавальные костюмы, требования к маркировке на которые также законодательно установлены.
Маркировка должна содержать следующую информацию:
наименование страны, где изготовлена продукция;
наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, дистрибьютора;
наименование и вид (назначение) изделия;
дата изготовления;
единый знак обращения на рынке;
срок службы продукции (при необходимости);
гарантийный срок службы (при необходимости);
товарный знак (при наличии).

Вид и массовая доля (процентного содержания) натурального и химического сырья в материале верха и подкладке изделия, а также вида меха и вида его обработки (крашеный или некрашеный);
размер изделия в соответствии с типовой размерной шкалой или требованиями нормативного документа на конкретный вид продукции;
символы по уходу за изделием и (или) инструкции по особенностям ухода за изделием в процессе эксплуатации (при необходимости).
Уважаемые потребители! Специалисты Нижнетагильского отдела рекомендуют в преддверии новогодних праздников при покупке товаров обращать внимание на сроки годности и условия хранения пищевой продукции, наличия листа-вкладыша с указанием перечня продукции, входящей в состав новогодних подарков, наличие информации о товаре и его изготовителе на изделиях для новогодних и карнавальных праздников.

Ответ:
Купив билет на то или иное культурно-зрелищное (развлекательное и т.п.) мероприятие, гражданин и исполнитель соответствующих услуг становятся сторонами в правоотношениях, регулируемых положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) и Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей»).
Применительно к договорам возмездного оказания услуг с участием потребителей действует общее правило, согласно которому «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору» (пункт 1 статьи 782 ГК РФ и статью 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В тех случаях, когда в рассматриваемых отношениях в качестве субъекта, непосредственно реализующего билетную продукцию потребителям, выступает некое третье лицо, его статус как обязанной стороны в рамках правоприменения статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» напрямую зависит от существа его правоотношений с исполнителем, в основе которых, в частности, может лежать договор поручения (см. главу 49 ГК РФ) или агентский договор (см. главу 52 ГК РФ). При этом следует иметь в виду, что согласно пункту 3 статьи 308 ГК РФ обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон, и лишь в случаях, предусмотренных законом, иными правовыми актами или соглашением сторон, обязательство может создавать для третьих лиц права в отношении одной или обеих сторон обязательств.

Вопрос: Ездила в командировку, проживала в гостинице, заселилась в пять часов утра. В последний день уехала из гостиницы в 11-30. Расчетный час в гостинице 12-00, с меня потребовали оплату еще за один день, мотивируя это тем, что я заехала до расчетного часа. Правомерно ли это?

Ответ:
В соответствии с пунктом 29 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015 года № 1085 (далее – Правила) «плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом», т.е. временем, установленным исполнителем для заезда и выезда потребителя, определяемым с учетом положений пункта 23 Правил.
В соответствии с пунктом 25 Правил «исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата проживания».
Поскольку согласно второму абзацу пункта 29 Правил «в случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем», информация о таком порядке, также как и сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы, доводится до потребителя в числе обязательной информации об оказываемых услугах.
При использовании исполнителем посуточной оплаты проживания в качестве изначальной минимальной расчетной суммы для оплаты гостиничных услуг и при расчетном часе в 12 часов текущих суток по местному времени, в том случае, когда потребитель заезжает и размещается в гостинице после 0 часов 00 минут до названного установленного расчетного часа, а выезжает, к примеру, на следующий день до расчетного часа, исполнитель не может взимать с него за этот период времени (т.е. в день заезда до расчетного часа) плату за полные сутки, в результате чего общая сумма, подлежащая оплате, составит не плату за двое суток, а максимум – за 1,5 суток.

Вопрос: Мне оказывали платные стоматологические услуги, выдали один экземпляр договора, но отказались дать копию их лицензии, сказав, что данные о лицензии указаны в договоре, а копия имеется на сайте клиники. Правильно ли это?

Ответ:

Медицинская организация при заключении договора обязана руководствоваться положениями Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 года № 1006.
Требованиями абзаца 4 подпункта «а», подпунктов «в» и «г» пункта 17 Правил установлено, что в заключаемых договорах должно быть указана информация:
сведения о номере лицензии на осуществление медицинской деятельности, дате её регистрации,
перечень тех платных медицинских услуг, которые будут предоставляться в соответствии с конкретным договором, с одновременным указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, к которым относятся определённые договором соответствующие платные медицинские услуги,
стоимость конкретных платных медицинских услуг, которые будут предоставляться в рамках заключаемого договора, сроки и порядок оплаты этих услуг.

При этом необходимо помнить, что сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа)» (подпункт «в» пункта 11 Правил) и перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты (подпункт «г» пункта 11 Правил) входят в число информации об исполнителе и предоставляемых им медицинских услугах, которые своевременно должны быть доведены в наглядной и доступной форме при заключении договора, в том числе посредством размещения на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также на информационных стендах (стойках) медицинской организации. Копию же лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией исполнитель обязан предоставить для ознакомления по требованию потребителя и (или) заказчика также при заключении договора.

Таким образом, приложение к каждому заключаемому договору копии лицензии на осуществление медицинской деятельности, с перечнем всех работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, также как и прейскуранта цен на все виды выполняемых медицинской организацией работ (услуг), не требуется.