Административный регламент по предоставлению доступа к оцифрованым изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

по предоставлению доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг



Раздел I. Общие положения

Настоящий регламент предоставления муниципальной услуги (далее — Регламент) по предоставлению доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах разработан в целях совершенствования деятельности библиотек Невьянского городского округа по повышению уровня доступности и оперативности получения информации читателями

Электронное издание – электронный документ (группа электронных документов), прошедший редакционно-издательскую обработку, предназначенный для распространения в неизменном виде, имеющий выходные сведения (ГОСТ 7.73 – 96 «Поиск и распределение информации. Термины и определения» п.3.1.5)

    Оцифровка – измерение каких-либо величин и перевод полученных значений в цифровую форму (Большой толковый словарь компьютерных терминов – Москва: Вече Аст, 1998. – С. 191.)

    Редкая книга – 1) издание, сохранившееся в относительно малом количестве экземпляров и обладающее определенной ценностью; 2) экземпляр издания, обладающий неповторимыми приметами, отличающими его от остального тиража издания, — подносной, именной, раскрашенный от руки, снабженный автографом писателя, читательскими заметками, интересным в историческом или мемуарном отношении экслибрисом, особо переплетенный, имеющий дополнительные вложения и т.п. (Книга: энциклопедия / гл. ред. В.М. Жаров. – М.: Большая российская энциклопедия, 1999. – С.525.)

Редкость книги определяется по относительно малому количеству сохранившихся экземпляров (ГОСТ 7.87.– 2003 «Книжные памятники. Общие требования»).

Регламент определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.



Раздел II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги



Муниципальная услуга «Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг» (далее – муниципальная услуга) предусматривает процедуру предоставления информации физическим и юридическим лицам.

2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу



2.2.1. Муниципальная услуга предоставляется Управлением культуры администрации Невьянского городского округа (далее — Управление культуры).

В процессе исполнения данной муниципальной услуги Управление культуры взаимодействует с организациями и учреждениями различных форм собственности, средствами массовой информации, а также органом, уполномоченным выполнять конкретные действия по библиотечному обслуживанию пользователей – муниципальным учреждением культуры «Невьянская централизованная библиотечная система» (далее – МУК «НЦБС»).

2.2.2. Информация о месте нахождения и графике работы исполнителя муниципальной услуги:

Местонахождение муниципального казенного учреждения «Управления культуры Невьянского городского округа»: г. Невьянск, улица Малышева, 1, кабинет № 5.

Почтовый адрес: 624190, Свердловская область, г. Невьянск, улица Малышева, 1.

Электронный адрес: nev-uprkul@yandex.ru

Сайт администрации Невьянского городского округа: www.nevyansk66.ru.



График работы директора Управления культуры:

Понедельник, приемные часы: 15.00 – 17.00 часов

Вторник, среда, четверг, пятница: не приемный день.

Обеденный перерыв: 12.00 – 13.00 часов

Суббота, воскресенье: выходные дни.

Телефон начальника Управления культуры: (34356) 2-23-46.

E-mail: nev-uprkul@yandex.ru

График работы специалиста Управления культуры:

Понедельник – четверг: 08.00 – 17.15 часов

Вторник: 08.00-16.00 часов

Обеденный перерыв: 12.00 – 13.00 часов

Суббота, воскресенье: выходные дни.

Справочный телефон Управления культуры: (34356) 2-23-46

E-mail: nev-uprkul@yandex.ru

Местонахождение МУК «НЦБС»:

г. Невьянск, улица Чапаева, 26.

Почтовый адрес: 624190, Свердловская область, г. Невьянск, улица Чапаева, 26

Электронный адрес: nevjansk.bibl@yandex.ru



График работы директора МУК «НЦБС»:

Понедельник — пятница: 08.00 – 17.00 часов

Обеденный перерыв: 12.00 – 13.00 часов

Суббота, воскресенье: выходные дни.

Телефон директора МУК «НЦБС»: (34356) 2-21-05.



Информация об изменении графика приема посетителей размещается на информационном стенде Управления культуры, а также на официальном сайте администрации Невьянского городского округа в сети интернет: www.nevyansk66t.

Информация об оказываемой муниципальной услуге размещается непосредственно в помещении библиотеки на стенде и на сайте администрации Невьянского городского округа, а так же доводится до пользователей библиотеки устно, с помощью информационных материалов (буклеты, листовки, памятки).

Вывеска, содержащая информацию о графике работы библиотеки, размещается при входе в здание библиотеки.

2.2.3. Процедура взаимодействия заявителя муниципальной услуги и Управления культуры, МУК «КДЦ НГО», обладающими сведениями, необходимыми для предоставления муниципальной услуги, определяется путем запроса данных в устной, письменной форме или в электронном виде.

2.2.4. Заявителями при исполнении муниципальной услуги являются физические и юридические лица, а также лица, имеющие право в соответствии с законодательством либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени при взаимодействии с Управлением культуры.





2.3. Результат предоставления муниципальной услуги



Результат предоставления муниципальной услуги:

1)    обеспечение доступа к информации, существующей в электронном виде;

2) мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги в случаях, указанных в пункте 2.8 Регламента, а также в случаях, предусмотренных действующим законодательством.



2.4. Срок предоставления муниципальной услуги



2.4.1. Максимальное время консультирования специалистом библиотеки получателей муниципальной услуги по предоставлению доступа к оцифрованным документам, хранящимся в муниципальных библиотеках, в том числе к фонду редких книг – 5 мин.

2.4.2.     Предоставление доступа к оцифрованным изданиям осуществляется в течение 10 минут с момента обращения получателя муниципальной услуги при условии отсутствия очереди на данную муниципальную услугу.

2.4.3. При наличии очереди на доступ к оцифрованным изданиям в помещениях муниципальных библиотек, непрерывное пользование оцифрованными изданиями для получателя муниципальной услуги ограничивается 40 мин.



2.5. Нормативно-правовые основания для предоставление муниципальной услуги



Исполнение муниципальной функции осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации;

- Гражданским кодексом Российской Федерации;

- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1-ФЗ «О защите прав потребителей»;

- Законом Российской Федерации от 09.10.1992 №3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

— Федеральным законом от 29.12.1994 №87-ФЗ «О библиотечном деле»;

-Федеральным законом от 29.12.1994 № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов»;

— Федеральным законом от 24.11.1995 №181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;

— письмом Министерства образования и науки Российской Федерации от 21.01.2003 № 43-52-06/12 «Об электронных изданиях»

— Федеральным законом от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

- распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.10.2005 № 1789-р «О концепции административной реформы в Российской Федерации в 2006-2010 годах».



2.6. Требования к перечню документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги



2.6.1. Получение муниципальной услуги заявителем при устном обращении возможно без предъявления документов.

2.6.2. Для предоставления муниципальной услуги заявитель представляет долж¬ностному лицу заявление (приложения № 2,3 к Регламенту).

2.6.3. Не допускается требовать от заявителя документы, не предусмотрен¬ные подпунктом 2.6.2. Регламента.

2.6.4. Требования, предъявляемые к оформлению документов:

- заявление должно быть оформлено в соответствии с формами, указанными в приложении № 2,3 к Регламенту;

- документы оформляются на русском языке либо должны иметь заверенный перевод на русский язык;

-документы представляются на бумажном носителе.

2.6.5. В письменном обращении заявителя в обязательном порядке должны быть указаны:

а) наименование учреждения, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица учреждения, либо должность соответствующего лица учреждения;

б) фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) заявителя;

в) почтовый адрес, по которому должностным лицом учреждения должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

е) изложение сути обращения;

ж) личная подпись заявителя;

з) дата обращения.

2.6.6. При предоставлении муниципальной услуги необходим документ, удостоверяющий личность, а несовершеннолетним в возрасте до 14 лет – документ, удостоверяющий личность их законных представителей.

2.6.7. Для получения муниципальной услуги непосредственно в библиотеке заявитель предоставляет:

- читательский билет, либо разовый пропуск (в случае если он предусмотрен внутренним актом МУК «НЦБС»);

- контрольный листок (в случае если он предусмотрен внутренним актом МУК «НЦБС»).

Читательский билет оформляется в порядке, предусмотренном внутренним актом библиотеки. В случае наличия читательского билета у получателя муниципальной услуги в читательском билете должна быть отметка о перерегистрации;

Разовый пропуск выдается сотрудником библиотеки на однократное посещение читальных залов библиотеки в порядке, предусмотренном внутренним актом библиотеки.

Контрольный листок выдается получателю муниципальной услуги сотрудником библиотеки на основании действующего читательского билета либо разового пропуска.

2.6.8. Предоставление муниципальной услуги получателям в режиме удаленного доступа по сети Интернет осуществляется посредством официальных сайтов МУК «НЦБС» (в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации об охране авторских и смежных правах). Оцифрованные документы, в том числе из фонда редких книг, размещаются в базе данных МУК «НЦБС» «Электронный каталог» в форме прикрепленного электронного документа к его аналитическому описанию.





2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги



В приеме заявления и прилагаемых к нему документов может быть отказано в случае несоответствия оформления документов требованиям, установленным настоящим административным регламентом (п. 2.6.2., 2.6.5.).

2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении

муниципальной услуги



2.8.1. Муниципальная услуга не предоставляется в случае, если:

а) содержание обращения заявителя не позволяет установить запрашиваемую информацию;

б) имеется несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;

в) в письменном обращении заявителя не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, почтовый адрес, либо номер телефона, по которому можно связаться с направившим обращение заявителем;

г) текст письменного обращения не поддается прочтению, в том числе фамилия, почтовый адрес, адрес электронной почты, номер телефона заявителя;

д) заявителю многократно предоставлялся ответ по существу поставленных в письменном обращении вопросов, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;

е) технические неполадки на серверном оборудовании и/или технические проблемы с Интернет.

Исполнение муниципальной функции приостанавливается в случае изменения законодательства Российской Федерации, Свердловской области, нормативных и правовых актов Невьянского городского округа, регулирующих исполнение муниципальной услуги, изменения структуры органов исполнительной власти, к сфере деятельности которых относится исполнение соответствующей муниципальной услуги.



2.9. Размер платы при предоставлении муниципальной услуги

2.9.1. Предоставление данной муниципальной услуги осуществляется бесплатно.



2.10.    Срок ожидания



2.11.    Срок ожидания



2.10.1. Время ожидания в очереди при подаче и получении документов заявителями не может превышать 15 минут.

2.10.2. Время получения ответа при индивидуальном устном информировании по вопросам предоставления муниципальной услуги не должно превышать 20 минут.

2.10.3. Максимальный срок ожидания о принятии решения по рассмотрению принятых документов и предоставлению муниципальной услуги не более 5 рабочих дней со дня регистрации заявления.

2.10.4. Максимальный срок ожидания при получении результата предоставления муниципальной услуги не более 30 рабочих дней со дня подачи заявления.



2.12.    Срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги



2.11.1. Заявление о предоставлении муниципальной услуги регистрируется в системе делопроизводства Управления культуры или МУК «НЦБС» в день его получения.



2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга



2.12.1. Помещение, в котором предоставляется муниципальная услуга, должно обеспечивать:

1.    соответствие санитарно-эпидемиологическим и строительным нормам, правилам противопожарной безопасности, безопасности труда

2.    комфортное расположение заявителя и должностного лица, осуществляющего прием;

3.    возможность и удобство оформления заявителем письменного обращения;

4.    наличие телефонной связи;

5.    оборудование мест ожидания;

6.    наличие письменных принадлежностей и бумаги формата А4.



2.13. Требования к показателям доступности и качества

предоставления муниципальной услуги



2.13.1. Предоставление муниципальной услуги предусматривает следующие требования к доступности для заявителей:

- открытый и равный доступ для всех заинтересованных лиц к сведениям о муниципальной услуге (наименование, содержание, предмет услуги);

- получение своевременной, полной и достоверной информации следующими способами:

1) по запросу заявителя, поступившему при личном обращении:

- непосредственно в Управлении культуры или МУК «НЦБС» путем личного консультирования специалистами, ответственными за предоставление муниципальной услуги;

- по телефону — в виде устного ответа в исчерпывающем объеме запрашиваемой информации.

2) по письменному запросу заявителя:

- в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте или передачи информационного письма непосредственно заявителю;

3) путем публичного информирования (возможность информирования неограниченного круга лиц):

- на информационных стендах, в раздаточных информационных материалах (рекламная продукция на бумажных носителях: брошюры, буклеты, листовки, и т.д.);

— в средствах массовой информации;

- на официальном сайте администрации Невьянского городского округа www.nevyansk66.ru. в соответствующем разделе.

2.13.2. Предоставление муниципальной услуги предусматривает следующие требования к качеству ее оказания:

- соблюдение состава и последовательности действий ответственных исполнителей, предоставляющих муниципальную услугу и ее получателей в соответствии с настоящим административным регламентом;

- получение заявителем своевременно соответствующего результата, указанного в п. 2.3. Регламента.



Раздел III. Административные процедуры

3.1. Состав административных процедур



3.1.1.Основанием предоставления муниципальной услуги является личное обращение получателя муниципальной в МУК «НЦБС».

3.1.2.     Административные процедуры по предоставлению муниципальной услуги включают в себя:

- регистрация получателя муниципальной услуги, выдача (перерегистрация) читательского билета или разового пропуска, контрольного листка пользователя;

- консультирование получателя специалистами МУК «НЦБС», ответственных за предоставление муниципальной услуги по предоставлению доступа к оцифрованным документам, хранящимся в МУК «НЦБС», в том числе из фонда редких книг, использованию методики самостоятельного поиска документов;

- предоставление получателю муниципальной услуги доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в МУК «НЦБЮС», в том числе фонду редких книг.

3.1.3.    Регистрация получателя муниципальной услуги.

3.1.3.1.Основанием для регистрации получателя муниципальной услуги является личное обращение получателя муниципальной услуги в МУК «НЦБС».

3.1.3.2. Регистрация получателя муниципальной услуги, перерегистрация осуществляются по предъявлению паспорта или другого документа, удостоверяющего личность получателя.

3.1.4 Регистрация получателя муниципальной услуги предусматривает:

- прием документов, установление личности получателя муниципальной услуги

- установка наличия (отсутствия) оснований для приостановления, либо отказа в предоставлении муниципальной услуги;

- выдача (перерегистрация) читательского билета, либо разового пропуска;

- выдача контрольного листка пользователя.

3.1.5     Консультирование получателя муниципальной услуги.

Специалист МУК «НЦБС», ответственный за исполнение государственной услуги в вежливой и корректной форме консультирует получателя муниципальной услуги по доступу к оцифрованным изданиям, в том числе из фонда редких книг, их использованию, методике самостоятельного поиска информации.

3.1.6.     Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, правообладателям которых библиотека не является, в помещении МУК «НЦБС» включает в себя:

- авторизацию получателя муниципальной услуги для доступа к базам данных;

- занесение специалистом библиотеки сведений о получателе муниципальной услуги в соответствующую базу данных;

- предоставление пароля получателю муниципальной услуги для доступа к базе данных;

- консультирование получателя по методике эффективного поиска информации;

- использование получателем оцифрованных изданий, хранящихся в библиотеке, в том числе из фонда редких книг в течение установленного времени.

3.1.7. При необходимости получения копий оцифрованных изданий, изданий из редкого фонда специалист библиотеки предоставляет их получателю в соответствии с 4 частью Гражданского кодекса Российской Федерации, и Положением о платных услугах МУК «НЦБС».

3.1.8. По окончанию работы с оцифрованными изданиями, хранящимися в МУК «НЦБС», в том числе из фонда редких книг, специалист библиотеки ставит штамп библиотеки в контрольном листке (если это предусмотрено внутренним актом библиотеки) и возвращает получателю муниципальной услуги читательские документы.



3.2. Юридические факты



3.2.1. Юридическими фактами, выступающими основанием для начала предоставления муниципальной услуги являются письменный или устный запрос о предоставлении информации о времени и месте театральных представлений, киносеансов, занятий в клубных формированиях, творческих коллективах и студиях художественного творчества, анонсы данных мероприятий.



3.3. Сведения о должностных лицах



3.3.1. Муниципальная услуга исполняется в течение всего календарного года.

3.3.2. Должностное лицо, ответственное за выполнение муниципальной услуги – Директор Управления культуры.

При исполнении муниципальной услуги Управление культуры взаимодействует с органом, уполномоченным выполнять конкретные действия по библиотечному обслуживанию пользователей, — МУК «НЦБС», объединяющим муниципальные библиотеки, расположенные на территории Невьянского городского округа. Должностное лицо уполномоченного органа, ответственного за соблюдение последовательности действий и принятие решений работниками, — директор МУК «НЦБС».

3.3.3. Директор МУК «НЦБС» назначает ответственного исполнителя по предоставлению муниципальной услуги.



3.4. Последовательность административных действий и сроки

предоставления муниципальной услуги



3.4.1.Блок-схема последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги приводится в приложении № 1 к настоящему Регламенту.

3.4.2. При устном обращении заявителя исполнение муниципальной услуги включает следующие административные действия:

1) При личном обращении (по телефону) заявителя, должностное лицо должно представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, предложить представиться собеседнику, выслушать и уточнить суть вопроса, самостоятельно дать исчерпывающий ответ на заданный заявителем вопрос, относящийся к предоставляемой муниципальной услуге.

2) Если должностное лицо, принявшее звонок, не имеет возможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

3) Предоставление (или мотивированный отказ в предоставлении) информации специалистом в форме, предусмотренной в настоящем пункте, осуществляется в момент обращения.

3.4.3. По письменному запросу заявителя исполнение муниципальной услуги включает следующие административные действия:

1) Прием и регистрация обращения заявителя.

При поступлении письменного запроса заявителя посредством почтовой связи ответственный за приём документов:

- устанавливает предмет обращения;

- проверяет наличие в заявлении всех необходимых реквизитов и данных, предусмотренных п. 2.6.4. Регламента;

- регистрирует заявление в книге учёта входящих документов установленной формы;

- не позднее следующего рабочего дня поступившее заявление передаётся на рассмотрение ответственного исполнителя за предоставление услуги.

2) Рассмотрение документов и принятие решения.

Заявление рассматривается специалистом, ответственным за предоставление муниципальной услуги.

На основании изучения (анализа) документов специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, принимает решение:

а) о представлении информации;

б) об отказе в представлении информации.

Решение об отказе принимается, если имеется основание, указанное в пункте 2.8. Регламента.

Срок рассмотрения документов и принятия решения не должен превышать 5 дней с момента их поступления специалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги.

6) Подготовка результата предоставления муниципальной услуги.

Информация по интересующему запросу оформляется специалистом, ответственным за предоставление муници¬пальной услуги в виде письма, оформленного на бланке установленной формы.

Решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги оформляется специалистом, ответственным за предоставление муници¬пальной услуги, в виде сопроводительного письма с указанием причин, послуживших основанием для отказа. Сопроводительное письмо подписывается директором Управления культуры или директором МУК «НЦБС» (приложение № 4).

7) Предоставление (или мотивированный отказ в предоставлении) информации специалист, ответственный за приём документов, в течение одного рабочего дня регистрирует документ, являющийся результатом предоставления муниципаль¬ной услуги, и не позднее следующего дня направляет его заявителю.

Если в заявлении указано на желание заявителя получить результат предо¬ставления муниципальной услуги лично, и имеется его контактный телефон, специа¬лист, ответственный за приём документов, в день регистрации извещает заявителя о готовности документа, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги и возможности его получения.

Раздел IV. Порядок и формы контроля за предоставлением

муниципальной услуги

4.1. Текущий контроль осуществляется директором МУК «НЦБС», ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, путем проведения проверок соблюдения и исполнения положений административного регламента и иных нормативных правовых актов РФ, Свердловской области, Невьянского городского округа. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается директором МУК «НЦБС» по факту оказания муниципальной услуги.

4.2. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок с целью выявления и устранения нарушений предоставления муниципальной услуги.

В результате проверок, в рамках контроля полноты и качества предоставления муниципальной услуги, при необходимости в административные действия настоящего Регламента вносятся соответствующие коррективы.

4.3. Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги.

При проверках могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки).

4.4. Ответственный исполнитель, назначенный директором МУК «НЦБС», несет персональную ответственность за сроки, порядок и качество исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем административном регламенте, согласно своей должностной инструкции. Директор несет ответственность за решения и действия (бездействия), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений порядка выполнения административных процедур, а также иных нарушений осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.



Раздел V. Порядок обжалования действий (бездействия)

должностного лица, а также принимаемого им решения

при предоставлении муниципальной услуги



5.1. Обжалование действия (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги в досудебном порядке.

5.1.1.Заявители имеют право на обжалование действий или бездействий специалиста Управления культуры (директора Управления культуры), специалистов МУК «НЦБС» (директора МУК «НЦБС») при предоставлении муниципальной услуги в досудебном порядке.

а) Заявители могут сообщить о нарушениях своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии специалистов Управления культуры и МУК «НЦБС», нарушении положений настоящего Регламента или некорректном поведении специалистов Управления культуры и МУК «НЦБС», по контактным телефонам (указанным в пункте 2.2.2 настоящего Регламента) или направить письменное обращение, жалобу на имя директора Управления культуры, директора МУК «НЦБС».

б) Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии директора Управления культуры (специалиста Управления культуры), директора МУК «НЦБС» (специалистов МУК «НЦБСО»), нарушении положений настоящего Регламента директора Управления культуры (специалиста Управления культуры), директора МУК «НЦБС» (специалистов МУК «НЦБС»), в письменном виде на имя главы администрации Невьянского городского округа.

Прием и рассмотрение обращений граждан осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Административным регламентом рассмотрения обращений граждан в администрации Невьянского городского округа, утвержденным постановлением администрации Невьянского городского округа от 13.02.2010 г. № 31-п.

5.1.2. В письменном обращении заявители в обязательном порядке указывают:

а) наименование органа, в который направляется письменное обращение, либо фамилию, имя и отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

б) предмет обращения;

в) фамилию, имя, отчество заявителя (последние при наличии) (либо фамилию, имя, отчество (при наличии) уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя);

г) почтовый адрес, по которому необходимо отправить ответ;

д) личную подпись заявителя (его уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя) и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявители прилагают к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

5.1.3. Обращение, жалоба (претензия) заявителя в ходе представления муниципальной услуги, в котором:

1) содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с сообщением гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

2) отсутствует фамилия заявителя и почтовый адрес – ответ на него не дается;

3) предметом обращения, жалобы (претензии) является решение, принятое в судебном порядке – возвращается гражданину с разъяснением порядка обжалования судебного решения;

4) текст не поддается прочтению – ответ не дается, о чем сообщается заявителю;

5) содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

5.1.4. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

5.1.5. По результатам рассмотрения обращения (жалобы) принимается решение об удовлетворении требований заявителя или об отказе в удовлетворении жалобы.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.

5.1.6. Если в результате рассмотрения обращение признано обоснованным, принимается решение о предоставлении муниципальной услуги и применении меры ответственности к специалисту, допустившему нарушения порядка оформления документов, либо требований законодательства Российской Федерации, либо законодательства Свердловской области, либо настоящего административного регламента.

Если в ходе рассмотрения обращение признано необоснованным, заявителю направляется сообщение о результате рассмотрения обращения с указанием причин, почему оно признано необоснованным, в котором указывается право заявителя обжаловать решение, принятое органом местного самоуправления, в судебном порядке.

Обращение заявителей считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.

5.2. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги в судебном порядке.

























Приложение № 1

к административному регламенту «Предоставление доступа

к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе

к фонду редких книг »

Блок-схема муниципальной услуги

«Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг»



















    







































































Приложение № 2

к административному регламенту

предоставления доступа

к оцифрованным изданиям,

хранящимся в библиотеке,

в том числе к фонду редких книг



Директору муниципального учреждения культуры «Невьянская централизованная библиотечная система»

_________________________________________

_________________________________________

(Ф. И.О. заявителя)

_________________________________________

_________________________________________,

проживающего (ей) по адресу:

_________________________________________

(индекс, город, улица, номер дома, квартира,

_________________________________________

телефон)

_________________________________________





ЗАЯВЛЕНИЕ



Прошу предоставить информацию_________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

(указать характер запрашиваемой информации)

Информация необходима для_____________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________













«_____»______________20_______г. __________________

(подпись)



























Приложение № 3

к административному регламенту

предоставления доступа

к оцифрованным изданиям,

хранящимся в библиотеке,

в том числе к фонду редких книг





Директору муниципального учреждения культуры «Невьянская централизованная библиотечная система»











_________________________________________







ЗАЯВЛЕНИЕ



_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

(наименование организации, учреждения, юридический и фактический адрес)

_____________________________________________________________________________

просит предоставить следующую информацию_____________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(указать характер запрашиваемой информации)

Информация необходима для_____________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________









Руководитель ___________________ ___________________

(подпись) (Фамилия, инициалы)

М.п.





«_____»______________20_______г.























Приложение № 4

к административному регламенту

предоставления доступа

к оцифрованным изданиям,

хранящимся в библиотеке,

в том числе к фонду редких книг













место для штампа Руководителю

________________________________________

     (наименование юридического, физического лица)

________________________________________

Ф.И.О.

________________________________________

________________________________________

(адрес)



УВЕДОМЛЕНИЕ



об отказе в выдаче документов_________________________________________________





На Ваш запрос администрация_____________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(место нахождения объекта)

Не представляется возможным, поскольку_________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

(указывается причина)







___________________ ___________________ ____________________

(должность лица,, (подпись) (Фамилия, инициалы)

подписавшего сообщение)



М.П.















Ф.И.О. исполнителя, телефон